CJM — Админ¶

Persona¶

Роман, 36, операционный директор Архыз.CLUB. Контролирует контент-модерацию, финансы платформы, поддержку, фичи. Web — основной инструмент (130+ экранов), mobile — только просмотровый минимум (5 экранов).

Цели: управлять курортом-как-платформой, модерировать контент и пользователей, видеть выручку и здоровье системы, разруливать инциденты.

Stage 1 — Governance (Управление платформой)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Главный дашборд	web `/admin/dashboard`, top `/admin/top` · mobile `(admin)/index.tsx`	—
Realtime-метрики	web `/admin/realtime`	—
Управление модулями платформы	web `/admin/modules`, доступ `/admin/module-access`	—
Управление ролями	web `/admin/roles`, запросы `/admin/role-requests`, конфликты `/admin/role-conflicts`	Email-нотификации
Системная страница на mobile	mobile `(admin)/system.tsx`	—

Stage 2 — Moderation (Модерация контента и пользователей)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Модерирует отели	web `/admin/hotels/moderation`, отельеры `/admin/hoteliers`, детали `/admin/hoteliers/:id`	Email отельеру
Модерирует отзывы	web `/admin/reviews` · mobile `(admin)/reviews.tsx`	—
Модерирует чаты	web `/admin/chats/moderation`, управление `/admin/chats`, live `/admin/chat/live`	—
Модерирует туроператоров	web `/admin/tour-operators/:id`	—
Модерирует туристов	web `/admin/tourists`, услуги `/admin/tourist-services`, истории `/admin/tourist-stories`	—
Управляет пользователями	web `/admin/users`, создание `/admin/users/new`, профиль `/admin/users/:id`, документы `/admin/users/:id/documents`, активность `/admin/users/:id/activity`	—

Pain points: - Каждый объект модерации — отдельный экран, нет единой очереди «inbox для админа».

Opportunities: - Universal moderation queue с фильтром по типу.

Stage 3 — Finance & Pricing¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Финансы платформы	web `/admin/finance`, платежи `/admin/payments`, настройки `/admin/payment-settings`	СБП, Тинькофф
Комиссии	web `/admin/commissions`	Email отельерам
Динамическое ценообразование	web `/admin/pricing-recommendations`	—
Промокоды	web `/admin/promo-codes`	—
Реферальные ссылки	web `/admin/referral-links`	UTM

Stage 4 — Bookings & Operations¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Все брони	web `/admin/bookings`, статистика `/admin/booking-statistics`, детали `/admin/bookings/:id`, edit `/admin/bookings/:id/edit`, создание `/admin/bookings/new` · mobile `(admin)/bookings.tsx`	Push на критичные брони
Заказы ресторанов	web `/admin/restaurant-orders`	—
Ски-пасс	web `/admin/ski-pass`, типы `/admin/ski-pass/types`, длительности `/admin/ski-pass/durations`, склоны `/admin/ski-pass/slopes`, детали `/admin/ski-pass/:id`, физические `/admin/ski-pass/physical`, аналитика `/admin/ski-pass/analytics`	RFID-карты
Туры	web `/admin/tours`, управление `/admin/tours/management`, создание `/admin/tours/new`, новые клиенты `/admin/tours/new-clients`, проданные `/admin/tours/sold`	—
Отели	web `/admin/hotels/new`, edit `/admin/hotels/:id/edit`, планирование `/admin/hotels/planning`, top `/admin/hotels/top`, номера `/admin/rooms/new`, типы размещения `/admin/accommodation-types`	—
Расписание курорта	web `/admin/schedule`	—

Stage 5 — Analytics & Reports¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Аналитика	web `/admin/analytics`, маркетинг `/admin/marketing-analytics`, туроператоры `/admin/tour-operator-analytics`	—
Отчёты	web `/admin/reports`	Email-выгрузки
Сохранённые фильтры	web `/admin/saved-filters`	—
AI-планы поездок	web `/admin/ai-trip-plans`, детали `/admin/ai-trip-plans/:id`	LLM API

Stage 6 — System & Settings¶

Что делает	Screens	Touchpoints
AI / Виджеты	web `/admin/ai-chat-widgets`, виджеты `/admin/widgets`	Embed
Контент	web новости `/admin/news`, edit `/admin/news/:id`, вебкамеры `/admin/webcams`, погода `/admin/weather`, локации `/admin/locations`	—
Уведомления	web получатели `/admin/notification-recipients`	Push-настройки
Интеграции	web S3 `/admin/s3-settings`, MVD `/admin/mvd-settings`, верификация `/admin/verification-settings`, mobile-настройки `/admin/mobile-settings`, mobile-юзеры `/admin/mobile-users`	МВД, S3
Поддержка	web `/admin/support`	—
Dev / Debug	web `/admin/dev`, debug `/admin/debug`, API-тесты `/admin/api-testing`, автотесты `/admin/autotesting`, справочники `/admin/references`	—
Профиль / настройки	web `/admin/profile` · mobile `(admin)/profile.tsx`	—

Cross-role interactions¶

Со всеми ролями: модерация, разрешение конфликтов, ручное создание/редактирование броней.
С туристом: через MobileUsersPage, TouristManagementPage.

Дизайн-приоритет¶

P3 (внутренний инструмент — низкий приоритет дизайна): 1. Universal moderation queue (один inbox вместо 6 страниц). 2. Mobile-расширение: Realtime KPI + critical-bookings push. 3. Унификация финансовых страниц (Finance / Payments / Commissions / Pricing → один раздел с табами). 4. Применить design-system токены к Top/Realtime dashboards (наглядность для руководителя).

Out of scope для дизайн-системы: dev/debug панели, settings — оставить shadcn-default.