CJM — Туроператор¶
Persona¶
Михаил, 45, директор турагентства. Собирает пакетные туры (отель + трансфер + ски-пасс + инструктор), продаёт через свой канал и через платформу. B2B-фокус, работает с партнёрами.
Цели: конструировать туры, управлять партнёрами, видеть продажи и комиссии.
Stage 1 — Onboarding¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Запрашивает роль «Туроператор» | web /auth → admin одобряет |
|
| Создаёт компанию / профиль | web /touroperator/profile · mobile (tour-operator)/profile.tsx |
Модерация |
| Подключает партнёров (отели/инструкторы) | web /touroperator/partners |
B2B-договор |
Stage 2 — Product (Конструирование туров)¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Создаёт тур | web /touroperator/tours, редактирование tours/:id/edit · mobile (tour-operator)/tours.tsx |
— |
| Управляет расписанием | web /touroperator/schedule |
— |
Pain points: - Нет визарда «Конструктор тура» — пакетирование делается вручную через несколько форм. - На mobile нет редактирования тура.
Stage 3 — Operations¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Открывает дашборд | web /touroperator/dashboard · mobile (tour-operator)/index.tsx |
— |
| Видит брони | web /touroperator/bookings · mobile (tour-operator)/bookings.tsx |
Push о новой брони |
| Чатится с клиентом | web /touroperator/chat · mobile (tour-operator)/messages |
Push |
| Получает поддержку | web /touroperator/support |
— |
Pain points: - Дашборд — без графиков воронки (lead → booking → confirmed).
Stage 4 — Reporting¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Смотрит аналитику тура | web /touroperator/analytics |
Pain points:
- Нет отдельной страницы комиссий с партнёрами (см. админский AdminCommissionManagementPage — только админ).
Cross-role interactions¶
- С отельером: включение отеля в тур (через PartnersManagement).
- С инструктором / трансфером: опциональные модули тура.
- С туристом: продажа тура (Mobile/Web Hotels list или внешний канал).
- С админом: через
/admin/tour-operators— модерация и комиссии.
Дизайн-приоритет¶
P2: 1. Wizard «Конструктор тура» (шаги: hotel → transfer → instructor → ski-pass → price → publish). 2. Mobile-редактирование тура. 3. Funnel-графики на дашборде. 4. Страница комиссий партнёра.