CJM — Трансфер-оператор¶
Persona¶
Артур, 39, владелец небольшого автопарка. 6 минивэнов, 4 водителя, маршруты Минводы↔Архыз и внутри курорта. Mobile — для диспетчеризации, web — для финансов и расписания.
Цели: держать актуальные маршруты и тарифы, распределять брони на машины/водителей, видеть финансы.
Stage 1 — Onboarding¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Запрашивает роль | web /auth → admin одобряет |
|
| Заполняет профиль перевозчика | web (нет отдельной — через /transfer/dashboard) · mobile (transfer-provider)/profile.tsx |
Модерация |
| Добавляет ТС | web /transfer/vehicles |
СТС, страховка |
| Добавляет водителей | web /transfer/drivers |
ВУ, фото |
| Создаёт маршруты | web /transfer/routes · mobile (transfer-provider)/routes.tsx |
— |
Pain points: - 4 разных экрана onboarding без визарда. - На mobile нет редактирования ТС / водителей.
Stage 2 — Operations¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Дашборд | web /transfer/dashboard · mobile (transfer-provider)/index.tsx |
— |
| Видит и распределяет брони | web /transfer/bookings · mobile (transfer-provider)/bookings.tsx |
Push на бронь |
| Управляет расписанием смен | web /transfer/schedule |
— |
Pain points: - Нет live-карты с водителями (диспетчер вынужден звонить). - На mobile нельзя назначить водителя на бронь.
Opportunities: - Live-карта с водителями (телеметрия из mobile-приложения водителя). - Mobile quick-assign «бронь → водитель».
Stage 3 — Communication¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Чатится с гостем | web /transfer/chat · mobile (transfer-provider)/messages |
Push, SMS гостю с номером машины |
Stage 4 — Reporting¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Финансы | web /transfer/finance |
СБП / р/с |
| Аналитика | web /transfer/analytics |
— |
Pain points: - Нет аналитики по водителям (выручка / часы / отзывы). - Нет mobile-доступа к финансам.
Cross-role interactions¶
- С туристом: трансфер-бронь, push «Машина выехала», чат.
- С туроператором: трансфер как часть тур-пакета.
- С админом: через
/admin/transfers— модерация ТС / водителей.
Дизайн-приоритет¶
P3: 1. Wizard onboarding (профиль → ТС → водители → маршруты → готово). 2. Live-карта водителей (требует mobile-апп для водителя — отдельный продукт). 3. Mobile assign-водителя из брони. 4. Mobile-финансы MVP.