CJM — Отельер¶

Persona¶

Алёна, 38, менеджер отеля в Архызе. Отвечает за загрузку, тарифы, общение с гостями, отчётность владельцу. Использует web-app в офисе, mobile — на ходу для быстрых операций (подтверждение брони, чат с гостем).

Цели: загрузить отель в систему, держать актуальные тарифы и календарь, обрабатывать брони, общаться с гостями, видеть аналитику.

Stage 1 — Onboarding (Подключение к платформе)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Запрашивает роль «Отельер»	web `/auth` → admin одобряет в `/admin/role-requests`	Email-приглашение
Создаёт отель	web `/hotelier/hotels/new`	Загрузка фото, реквизиты
Настраивает реквизиты	web `/hotelier/payment-settings`	СБП / р/с
Создаёт типы номеров	web `/hotelier/hotels/:hotelId/rooms/new`, `rooms/:roomTypeId/edit`	—
Видит финальный отель	web `/hotelier/hotels/:id`, edit `/hotels/:id/edit`	Модерация админом

Pain points: - Onboarding занимает 5 экранов без визарда — отельеры теряются. - Нет mobile-аналога создания отеля.

Opportunities: - Wizard-стиль с progress bar для onboarding (шаги: данные → фото → номера → тарифы → реквизиты → готово).

Stage 2 — Operations (Ежедневное управление)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Открывает дашборд	web `/hotelier/dashboard` · mobile `(hotelier)/index.tsx`	—
Управляет сеткой номеров	web `/hotelier/room-grid/:hotelId`, selector `/room-grid`	—
Планирует загрузку	web `/hotelier/planning/:hotelId`, `planning`	—
Просматривает аналитический календарь	web `/hotelier/calendar`	—
Создаёт бронь вручную	web `/hotelier/create-booking`	Звонок гостя
Видит брони	web `/hotelier/bookings`, статистика `/bookings/statistics` · mobile `(hotelier)/bookings.tsx`	Push о новой брони
Обрабатывает бронь	web `/hotelier/bookings/:id`, edit `bookings/:id/edit`	—
Управляет промокодами	web `/hotelier/promo-codes`	—
Управляет каналами продаж	web `/hotelier/channels`	—
Управляет виджетом для своего сайта	web `/hotelier/widgets`, design `/widgets/:widgetId/design`	Embed на сайт

Pain points: - Все операционные экраны — только web. Mobile-отельер видит только список броней без возможности редактирования. - 3 разных календаря (room-grid, planning, analytics-calendar) — путаница.

Opportunities: - На mobile добавить Bookings detail + edit для подтверждения/отмены на ходу. - Унифицировать календари в один с режимами «Сетка / План / Аналитика».

Stage 3 — Communication (Гости)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Видит список гостей	web `/hotelier/guests` · mobile — нет	—
Открывает профиль гостя	web `/hotelier/guests/:guestId`	—
Чатится с гостем	web `/hotelier/chats`, `chats/:chatId`, info `chats/:chatId/info`, legacy `/hotelier/chat` · mobile `(hotelier)/messages`, `messages/[sessionId]`	Push на сообщение
Управляет компаниями (B2B)	web `/hotelier/companies`	—
Запускает рассылку	web `/hotelier/notifications`, кампании `/notifications/campaigns/:id`	—

Pain points: - Дублирование чатов: legacy ChatPage + новые P2PChats*. Нужно мигрировать на P2P и удалить legacy. - Нет mobile-доступа к Guests / Companies.

Stage 4 — Reporting (Аналитика и отзывы)¶

Что делает	Screens	Touchpoints
Смотрит аналитику	web `/hotelier/analytics`	Email-отчёт
Читает отзывы	web `/hotelier/reviews`	Push об отзыве
Видит профиль	web `/hotelier/profile` · mobile `(hotelier)/profile.tsx`	—
Настройки	web `/hotelier/settings`	—

Pain points: - Нет push-настроек для отзывов с низкой оценкой (надо ловить негатив быстро). - Аналитика — единая страница; нужны фильтры по периодам / отелям.

Cross-role interactions¶

С туристом: P2P-чат, ответы на отзывы, обработка броней.
С админом: через /admin/hoteliers/:id — админ модерирует.
С туроператором: B2B (если отель в составе тур-пакета) — через CompaniesPage.

Дизайн-приоритет¶

P1 (важно): 1. Mobile-дашборд с KPI-strip из дизайн-бандла (по образцу desktop AdminDashboard kit). 2. Bookings detail + edit на mobile. 3. Унификация чатов (удалить legacy ChatPage).

P2: 4. Wizard для onboarding отеля. 5. Карточные виды для Hotels/Rooms на web (FeatureTile-стиль).