CJM — Ресторатор¶
Persona¶
Карина, 41, управляющая кафе на курорте. Контролирует меню, столы, резервации, штат. Mobile использует на смене (быстро увидеть резервацию), web — для меню и аналитики.
Цели: держать актуальное меню и схему столов, принимать резервации/заказы, видеть выручку.
Stage 1 — Onboarding¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Запрашивает роль «Ресторатор» | web /auth → admin одобряет в /admin/role-requests |
|
| Создаёт ресторан | web /restaurant/profile · mobile (restaurant)/profile.tsx |
Модерация админом |
| Настраивает меню | web /restaurant/menu · mobile (restaurant)/menu.tsx |
— |
| Настраивает столы | web /restaurant/tables · mobile (restaurant)/tables.tsx |
— |
Pain points: - Создание ресторана и настройка — два разных экрана без последовательности. - Загрузка фото блюд — без массового импорта.
Stage 2 — Operations¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Открывает дашборд | web /restaurant/dashboard · mobile (restaurant)/index.tsx |
— |
| Принимает резервации | web /restaurant/reservations · mobile (restaurant)/reservations.tsx |
Push на резервацию |
| Видит заказы | web /restaurant/orders |
Push на заказ |
| Управляет персоналом | web /restaurant/staff |
— |
Pain points: - Нет mobile-экрана заказов (только резервации). - На столах не видно живой загрузки в realtime.
Opportunities: - Mobile-экран Orders с push «Готов к выдаче». - Realtime-индикатор занятости столов на схеме.
Stage 3 — Communication¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Чатится с гостем | web /restaurant/chat · mobile (restaurant)/messages |
Push на сообщение |
Pain points: - Legacy chat — нужно мигрировать на единый P2P.
Stage 4 — Reporting¶
| Что делает | Screens | Touchpoints |
|---|---|---|
| Смотрит аналитику | web /restaurant/analytics |
Email-отчёт |
| Читает отзывы | web /restaurant/reviews |
Push на отзыв |
Pain points: - Нет mobile-аналитики. - Нет push-настройки на отзывы с низкой оценкой.
Cross-role interactions¶
- С туристом: P2P-чат, резервации, отзывы.
- С админом: модерация меню/ресторана через
/admin/restaurants. - С отельером: опционально (ресторан при отеле — общий клиент).
Дизайн-приоритет¶
P2: 1. Mobile Orders с push «Готов». 2. Realtime-схема столов. 3. Mobile Analytics MVP (выручка / средний чек). 4. Унификация чатов.